Year Beginning Meeting

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Desafio

O Sam’s Club realiza uma vez ao ano o Year Beginning Meeting (YBM), evento direcionado aos associados, que traz diferentes temas para engajar e motivar a equipe, pensando sempre na satisfação e experiência dos sócios. Em 2017, com o tema transformação, o Sam’s Club tinha como objetivo mostrar aos associados a percepção dos sócios em relação ao atendimento, mix de produtos, eventos realizados e como eles imaginam ver o clube de compras no futuro. Diante desse cenário, como impactar os associados para que se sintam motivados a ser um agente de transformação?

Ideia

Como o objetivo era incentivar os associados a promoverem mudanças de atitude no dia a dia, focando sempre no que é importante para o sócio, a DMS criou o conceito da campanha Você é o agente de nossas transformações! E pode transformar a experiência de compra de nossos sócios. O key vision desenvolvido foi desmembrado para todas as peças de comunicação do evento e, como diferencial, foi proposta a realização de um vídeo institucional, com depoimentos de clientes para ser apresentado durante o YBM.

Resultado

A DMS foi aos clubes de compras de São Paulo para entrevistar os sócios, com perfis e idades diferentes, e registrar suas percepções para que os associados pudessem conhecer a opinião deles de uma forma dinâmica e espontânea. Os depoimentos apresentados no vídeo mostraram que muitas vezes nem sempre são necessárias grandes mudanças para atender e satisfazer as solicitações dos sócios.